永無止境地學習
以往，客戶買東西只注重品質而不注意外表，買的東西只要耐用就是他們最大的願望。而現在，他們這種觀念可以說隨著時間的推移已有了很大改變。這一方面是由於經濟的高速發展，人們有能力更換舊商品；另一方面，則是人們審美意識的加強。
以前，大多數人買衣服，首先是看這衣服厚不厚，耐不耐穿，因為那時候人們沒錢去經常更換新衣服。而現在，人們有錢了，有的一年換個十幾套也不成問題。他們在注意質感的同時，也開始要求買新款式，注重流行。反正就是要跟得上潮流，穿在身上要漂亮。
由於客戶購物觀念上的變化，也就要求銷售人員要時刻改變自己的銷售方法，學習新的知識，才能應付新時代趨勢，否則，就難以打開僵持的局面。面對這種新情況，銷售人員應該從自己的知識、態度和應變能力等方面去改變自己。
˙知識方面，陳舊的銷售技巧和銷售方法已不再有用了，必須摒棄那些沒用的東西，根據新的情況加以改變。即使我們去年那一套挺管用，我們使用它賺了很多錢，但今年卻可能絲毫沒用處。這時，我們要果斷地停止使用。
經常學習新的知識，每天不斷地改變自己的銷售方法。一方面從自己的銷售過程之中去學習；另一方面，向他人學習，學習其他優秀銷售人員的經驗和方法。古人云：「三人行必有我師」，虛心地向他人學習，一定會使自己不斷地進步。
有些銷售人員總以為只有那些優秀的銷售人員才會有新方法、新技術，而對於那些不起眼的「小字輩」則不屑一顧，這是一種偏見。孔子說過一句話：「不恥下問。」其實，「小字輩」們也有許多值得學習的地方。他們之所以是「小字輩」，只不過在技術上沒有全面發展，不能靈活運用，但他們確實也有一些獨到之處，值得他人學習。因而也應該虛心地向「小字輩」請教，而不必感到什麼不自在。
從自己的銷售實踐中學習也會使我們受益匪淺。客戶是最好的老師，客戶的種種不滿情況對我們來說是一個比任何書籍都要好的教材，從他們的不滿之中，我們完全可以洞察他們的購物心理、購物意向，在以後的銷售過程中，我們就可以化被動為主動，控制他們，使他們購買我們的商品。可以說，客戶是使我們變成最傑出的銷售人員的直接引導者。
˙態度方面，對待客戶再也不能像以前那樣。那種「只要貨好還怕沒人買」的時代已經過去了，當今社會，任何一項產品都有很多種類。譬如電視機，廠牌林立，我們說哪一個比較好，誰也說不出，各有各的優點，買哪一種都好。並且，現在的銷售人員多如牛毛，到處都有人在銷售，客戶不怕有錢買不到自己稱心如意的東西。
銷售人員的態度也是銷售成功的一個重要環節。自以為是的態度是闖不出什麼好成績的，必須以滿腔的熱忱去對待客戶，把客戶看成是自己的朋友。但要注意，熱忱不等於奴顏婢膝，也不是肉麻的恭維，這樣做反而會使客戶產生反感情緒。
˙應變能力。做事一成不變，老是那一套方法，在現代銷售之中也行不通。現代人的生活傾向快節奏，銷售人員也要提高自己的節奏。
提高生意成交率是每個銷售人員都希望的，因此，在銷售過程中要反應快速，對於任何問題，要在瞬間之內知道問題的重點。銷售人員要多學習，多方面去研究問題，使自己變得更加機智。在銷售時，根據客戶的反應靈活地改變戰略方案。
知識越豐富，應變能力也就越強，在與客戶交談時，能使場面更加活躍，增加談話的內容。這樣，能使彼此之間心情開朗，達成一種共識。那麼，生意成交也就在我們的應變之下順利達成。
以上文章內容節錄＜High客行銷－－哄騙銷售的28種成功祕技＞
High客行銷/樂星文化出版/97.11月新書/作者：應運生。
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